Rückgabe, Retouren & Rückerstattung

Deutsch (for English "Returns, Refunds & Reimbursements" see below)

Verbraucher:innen steht bei Bestellungen über unseren Online-Shop das gesetzliche Widerrufsrecht zu.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht die Beförderin ist, die Ware erhalten hat. Weitere Einzelheiten zum Widerrufsrecht findest du in unseren AGB und in der Widerrufsbelehrung.

Kostenlose Retoure

Wir möchten dir den Einkauf bei Ms Sucra so angenehm wie möglich machen. Unabhängig von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für Rücksendungen innerhalb Deutschlands eine kostenlose Retoure an, sofern du dafür unser bereitgestelltes Retourenlabel verwendest.

Du kannst deine Stiefel zuhause in Ruhe anprobieren. Sollte die Größe oder Passform doch nicht perfekt sein, ist die Rücksendung innerhalb Deutschlands mit unserem Retourenlabel kostenlos.

Wenn du deinen Widerruf erklären oder eine Rücksendung anmelden möchtest, schreibe uns bitte an:

retoure@ms-sucra.de

Bitte nenne dabei nach Möglichkeit deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast.

Wir senden dir anschließend die weiteren Informationen zur Rücksendung sowie ein Retourenlabel zu.

Alternativ kannst du deinen Widerruf auch per Post erklären an:

MHSA Gaedeke GmbH
Kapuzinerstraße 7–9
55116 Mainz
Deutschland

Die Rücksendung der Ware erfolgt an:

Ms Sucra / MHSA Gaedeke GmbH
Weißliliengasse 19
55116 Mainz
Deutschland

Bitte verwende für eine kostenlose Retoure das von uns bereitgestellte Retourenlabel. Die kostenlose Retoure gilt ausschließlich bei Verwendung des von uns bereitgestellten Retourenlabels.

Bitte verpacke die Ware sorgfältig und lege, soweit möglich, eine eindeutige Zuordnung zu deiner Bestellung bei. Diese Hinweise sind keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.

Du darfst die Ware prüfen, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun könntest. Ein Wertverlust kann jedoch zu ersetzen sein, wenn die Ware über das zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt wurde.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte umgehend unter:

retoure@ms-sucra.de

So können wir den Fall schnell prüfen und eine passende Lösung finden. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.

Umtausch

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht automatisch angeboten. Wenn du einen anderen Artikel oder eine andere Größe möchtest, sende den ursprünglichen Artikel bitte zurück und bestelle den gewünschten Artikel separat neu.

Rückerstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir dich über die Rückerstattung. Im Fall eines wirksamen Widerrufs erstatten wir dir die erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware abgesandt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.

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Returns, Refunds & Reimbursements

English

The contract language is German. The legally binding version of our Terms and customer information is the German version

Consumers have a statutory right of withdrawal for orders placed through our online shop.

The withdrawal period is 14 days from the day on which you, or a person named by you who is not the carrier, received the goods. Further details on the right of withdrawal can be found in our General Terms and Conditions and in the withdrawal instruction.

Free returns

We want your shopping experience with Ms Sucra to be as pleasant as possible. Independently of your statutory right of withdrawal, we offer free returns within Germany, provided that you use the return label supplied by us.

You can try on your boots at home at your leisure. If the size or fit is not quite perfect, the return shipment within Germany is free of charge when using our return label.

If you would like to declare your withdrawal or register a return, please contact us at:

retoure@ms-sucra.de

Where possible, please include your order number and the email address used for your order.

We will then send you the return instructions as well as a return label.

Alternatively, you may also declare your withdrawal by post to:

MHSA Gaedeke GmbH
Kapuzinerstraße 7–9
55116 Mainz
Germany

Goods must be returned to:

Ms Sucra / MHSA Gaedeke GmbH
Weißliliengasse 19
55116 Mainz
Germany

To use our free return service, please use the return label provided by us. Free returns are only available when using the return label provided by us.

Please pack the goods carefully and, where possible, include clear information allowing us to identify your order. These notes are not a prerequisite for the effective exercise of your statutory right of withdrawal.

You may inspect the goods as you would in a physical store. However, you may be required to compensate for any loss in value if the goods have been used beyond what is necessary to examine their nature, characteristics and functioning.

Damaged, defective or incorrect items

Please inspect your order upon receipt. If an item is damaged, defective or if you received the wrong item, please contact us promptly at:

retoure@ms-sucra.de

This allows us to review the matter quickly and find an appropriate solution. In the case of justified complaints, we will of course cover the cost of return shipping.

Exchanges

Direct exchanges are not currently offered automatically. If you would like a different item or size, please return the original item and place a new order separately.

Refunds

Once your return has arrived and has been reviewed, we will inform you about the refund. In the event of an effective withdrawal, we will reimburse the payments received from you without undue delay and no later than within 14 days from receipt of your withdrawal notice. We may withhold reimbursement until we have received the goods back or until you have provided proof that you have sent back the goods, whichever is earlier. Reimbursement will generally be made using the same means of payment that you used for the original order.