Rückgabe, Retouren & Rückerstattung

Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher:in sind, haben Sie bei Bestellungen über unseren Online-Shop grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei Bestellungen von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht die Beförderin ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Widerruf elektronisch erklären

Sie können Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auch direkt elektronisch über unseren Online-Shop ausüben.

Die Funktion „Widerruf“ finden Sie im Footer unserer Website. Von dort gelangen Sie zu Ihren Bestellungen und können die betreffende Bestellung auswählen und Ihren Widerruf elektronisch übermitteln.

Nach Übermittlung des Widerrufs über diese Funktion erhalten Sie eine elektronische Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs.

Sie können Ihren Widerruf weiterhin auch auf anderem Wege durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, erklären, zum Beispiel per E-Mail oder per Post.

Bitte richten Sie Ihren Widerruf an:

MHSA Gaedeke GmbH
Kapuzinerstraße 7–9
55116 Mainz
Deutschland

E-Mail: retoure@ms-sucra.de

Eine Begründung für Ihren Widerruf ist nicht erforderlich.

Rücksendung nach dem Widerruf

Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden oder übergeben.

Die Rücksendung erfolgt an:

Ms Sucra / MHSA Gaedeke GmbH
Weißliliengasse 19
55116 Mainz
Deutschland

Kostenlose Retoure innerhalb Deutschlands

Wir möchten Ihnen den Einkauf bei Ms Sucra so angenehm wie möglich machen. Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir deshalb für Rücksendungen innerhalb Deutschlands einen kostenlosen Retourenservice an.

Bitte verwenden Sie hierfür das von uns bereitgestellte Retourenlabel. Bei Verwendung unseres Retourenlabels übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

Sie können das Retourenlabel über unseren Online-Retourenprozess anfordern oder uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:

retoure@ms-sucra.de

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bestellt haben. Wir senden Ihnen anschließend die Informationen zur Rücksendung sowie das Retourenlabel zu.

Unser kostenloser Retourenservice gilt bei Verwendung des von uns bereitgestellten Retourenlabels.

Anprobe Ihrer Stiefel

Sie dürfen die Ware prüfen und anprobieren, wie Sie dies auch in einem Ladengeschäft tun könnten, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform festzustellen.

Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Rückerstattung nach einem Widerruf

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich gegebenenfalls angefallener Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen entstehen durch die Rückzahlung keine zusätzlichen Kosten.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:

retoure@ms-sucra.de

Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine passende Lösung. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung.

Umtausch

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht automatisch angeboten. Wenn Sie ein anderes Modell oder eine andere Größe wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel separat neu.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, einschließlich der Widerrufsbelehrung und des Muster-Widerrufsformulars, finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.